汽车神秘客调研项目都做哪些工作
顺创调研机构 2021-02-08 浏览695次
汽车神秘客调研也就是常说的第三方调查,或者叫神秘客调查,也叫密采,总之就是生产销售的服务商找到模拟客户到店去体验服务,把整个服务流程都用录相和录音的模式记录下来,然后依据考核标准进行打分评测,更终得到实际分值,然后撰写调查报告,有的还需要再写培训报告。
顺创调研有着近20年汽车满意度研究经验,和上百家汽车企业有着深入的合作,成功帮助过很多汽车企业提升了满意度。
汽车神秘客暗访调研项目都做哪些工作呢?顺创调研汽车事业部总结了一下,汽车神秘客暗访调研主要包括以下几个工作。
1) 销售、售后神秘客调研方案设计
2)神秘客项目的调研执行
4)神秘客项目的调研报告撰写等内容
5)制定商业机密保护:若招募成功,该签约公司必须遵守公司相关保密协议及相关的其它保密条款
6)根据调研报告,制定好下一步的整改方案
7)根据整改方案,再组织进行通一的培训学习方案
8)再根据月度,季度,年度进行汇总,出月度报告,季度报告,年度报告。
顺创调研
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