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房地产售楼部神秘顾客调查流程

顺创调研机构    2021-02-06    浏览875次

房地产售楼部神秘顾客调查流程有以下几个步骤,顺创调研为大家总结了一下,供大家学习参考

1 神秘顾客到达指定售楼部,首先要考核停车场,看有没有保安指引停车,还要看停车场是否规范停车,比如车头是不是停放一致,有没有放雨伞架等。

2 观察网点外部标识、环境状况,以及周边秩序。同时拍摄网点门头照片,打开录音、录像设备,准备进入厅内;
3 进入售楼部展厅后,等待安排销售顾问,主要考核服务顾问的服务质量;观察厅内环境卫生、标识指引、功能分区、设施设备等,并感受人员服务情况,考察现场管理能力;
4 等待期间咨询竞争产品、红线问题,观看宣传信息及阳光公示,感受主动服务和营销能力,并考察客户经理服务质量和营销能力;

5 去卫生间,考核卫生间的卫生情况。
6 去样板间,一是看样板间的卫生,二是要看样板间的服务情况;

7 离店时要看保安有没有帮助开车门。
8 离开售楼部完成问卷,在工作人员视线范围外完成问卷,并确认影音资料的完整情况。
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