神秘客暗访调查的作用

神秘客暗访调查的作用是让任何人、在任何时间、任何店面殾能享受到高质量同样的服务，就是提升销售，提升满意度。

顺创调研有着近20年的神秘客暗访调查经验，帮助过上千家企业提升了满意度。

神秘顾客暗访这种方式之所以能被企业的管理者所采用，原因就是“神秘顾客”以中立的身份，在购买商品和消费服务时，同时又以顾客和管理者的两种眼光观察服务表现，所观察到的是服务人员无意识的表现。从心理和行为学角度，人在无意识时的表现是更真实的。

神秘顾客在消费的同时，也和其他消费者一样，对商品和服务进行评价，发现的问题与其他消费者有同样的感受。

1、神秘顾客的暗访监督，在与奖罚制度结合以后，带给服务人员无形的压力，引发他们主动提高自身的业务素质、服务技能和服务态度，促使其为顾客提供优质的服务，而且持续的时间较长。

2、神秘顾客可以从顾客的角度，及时发现、改正商品和服务中的不足之处，提高客户满意度，留住老顾客，发展新顾客。

3、神秘顾客的监督可以加大企业的监督管理机制，可以改进服务人员的服务态度，加强内部管理。

4、神秘顾客在与服务人员的接触过程中，可以听到员工对企业和管理者“不满的声音”，帮助管理者查找管理中的不足，改善员工的工作环境和条件，拉近员工与企业和管理者之间的距离，增强企业的凝聚力。

5、通过神秘顾客发现的问题，系统地分析深层次的原因，能够提升管理方法，完善管理制度，从而增强企业竞争力。

6、通过神秘客企业能快速提升满意度，提升销量，同时也打造了一个一流的服务团队。

顺创调研
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