银行神秘顾客调查如何控制调查质量

银行网点神秘客调查的质量很重要，质量好了能及时发现问题，整改问题，提升服务，提升满意度。

如果控制不好质量，就失去了神秘客考核的意义。

如何控制银行行业神秘客考核的质量呢，顺创调研有着十几年的银行网点神秘客考核经验。总结了一下银行网点第三方神秘顾客调查质量控制要点，供大家参考。

1、一定要签署保密协议，避免身份主动暴露是保证收集到数据准确性的第一要求；当然被动暴露也要注意。

2、一定要人员培训到位，要灵活掌握，具备一定的反侦查能力。

3、调查结果的客观真实性直接受到神秘顾客访员心理状态以及被调查对象防御措施强度的影响；

4、检测员尽更大可能详细记录人物、物体及事件的细节，利用包括数码录音笔、相机、微型摄像机等；

5、检测员及时对事件进行记录，并及时进行复核和修正；

6、减少检测人员由于凭主观认知行为或动作而产生的对于度量的干扰；

7、建立问题反馈和补救机制。

8 、要有举报机制，就是成立一个举报中心，如果有举报神秘客作弊行为等，要重奖。

顺创调研
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