房地产第三方神秘客暗访培训要求

开车进店、全程录音、录像，可以用手机暗访软件，但必须保证无暴露，严禁使用手机原生相机，屏幕亮着的情况下录像

电话咨询

1.如果是进店前拨打（必须提前一天），电话咨询和进店手机号可以一致，如果离店后再拨打则必须更换手机号更换身份

2.电话咨询需要拨打两个，一个是营业时间（09：00-17：00），一个是非营业时间（18：00-次日01：00），要求录音时长不低于3分钟，严禁出现自曝自己需求，比如一接通就说我想看个120平的三房，一定要等置业顾问询问再说自己的具体购房需求

3.电话咨询需要单独录音，报开场白（日期、时间、姓名、所使用的手机号、楼盘名称）

进店

进店前或者离店后需要自拍一张人店合影，报开场白（日期、时间、姓名、所使用的手机号、楼盘名称）整个过程按照置业顾问的讲解流程进行看房，不要擅自要求更改置业顾问讲解流程路线

必须问的问题：所有问题在样板间处问，特殊情况会有标注，有的需要在沙盘和不利因素处问（保证声音清晰可见）！！如无样板间，洽谈时问！！如漏问、问错必须问的问题，样本作废！

1.销售承诺风险问题（地址表里,如果有两个三个问题，必须全部问到）

2.竞品：（1）置业顾问对竞品的评价（2）置业顾问对竞品目前的业态、面积、户型、价格等等是否了解，全部按照自己的话去询问，不要太生硬死板（必须是地址表里的，不要自我发挥随意说楼盘名称）

必须录到的地方：1.《阳光宣言》展示信息（红线内不利因素、红线外不利因素、教育设施不确定信息告知书、重要信息提示、客户付款风险提示等）并且，如置业顾问提及不利因素，需追问一个不利因素的问题，并表示担忧

2.公共卫生间（地面、台面、马桶，洗手池面有没有水渍）

3.样板间（如置业顾问不说需要主动提及要求看样板间，样板间未开放或其他原因不能观看可以不去）

所有样板需要神秘客进行录入问卷！录完督导进行审核问题！

需要提交的资料

1. 电话咨询录音、电话咨询通话记录截图、电话咨询回访短信

2. 全程录音、录像，人店合影、带出来的所有资料（看房服务信息卡、名片、报价单、户型图、楼书、宣传页等等，其中信息卡和名片不需要主动要，但是如名片没有给，需要记录置业顾问姓名和电话，加微信或者写纸上都行）

顺创调研
专业物业第三方调研暗访公司
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电话：13203736115（微信同号）
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