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如何提升客户满意度

顺创调研机构    2021-01-29    浏览210次

客户满意度是各行各业都非常重要的一个环节,怎么来提升客户满意度呢?

顺创调研从事客户满意度有近20年的经验,今天为大家总结了几条重点提升客户满意度的方法

1  企业要重视服务流程,因为服务流程是客户满意的基本条件。

2  企业要有明确的服务标准,因为每个员工为客户提供标准服务是更基本的原则。

3  要有明确的惊喜服务,不论是送礼品,送优惠券,还是增值服务,任何一个企业都必须要有惊喜服务。

4  和客户定时互动,不能长期不和客户互动,很多企业不促销,不销售想不想来客户,只想让客户进店消费,并没有其它的好事想到客户。这样容易引起客户反感。

5  企业的管理机制要健全,不论是从企业的投诉机制,客户反馈机制,响应机制,处处为客户着想,时时为客户解决问题。


更多提升客户满意度的方法请咨询顺创调研满意度事业部工作人员。


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