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郑州汽车市场研究公司|市场调研公司|神秘客公司|顺创营销咨询机构
| -展厅氛围 | F1 | 整个接待过程中销售顾问友善程度 | 1、整个接待过程中销售顾问态度热情，礼貌友善。 | （1）积极主动的引导客户按流程讲车（2）至少要给客户倒2次饮品（3）要谦虚，不自大（4）第一时间让客户入座 | |||
| F2 | 整个接待过程中销售顾问的专业程度 | 1、销售顾问对本品及竞品的车辆知识丰富，介绍完整。 | （1）对本产品要认真的从5个方面讲解，再根据客户的要求讲解车辆（2）针对竞品，不要考虑对错，一定要从认可，比较，提升的方法去认真讲解，要多说（3）要询问客户是否对车辆讲解方面还有没有不清楚不明白的（4）销售顾问要了解汽车方面的专业知识，时不时在讲车时用到专业术语 | ||||
| F3 | 整个接待过程中回答您问题的满意程度 | 1、整个接待过程中的疑问和要求能得到圆满回答。 | （1）一定要积极主动引导客户讲车，要不客户一直问你问题，你有的没有回答，就会扣分，主动了客户问的问题就少了（2）时刻关注客户的问题，只要问就一定要解释，特别是针对性的问题，解释完了和客户确认是否满意（3）碰到确实解决不了的问题，不要说不知道，不要回答然后找人去问，问完再回来给客户解释（4）环节结束时一定询问客户是否还有其它的疑问 | ||||
| F4 | 经销商内外部环境的干净、整洁程度 | 1、展厅内部车辆展示区整洁舒适、展厅外部广场整洁有序，停车便利。 | （1）桌上不能有烟灰和水杯（2）卫生间的卫生（3）休息区和展车的地面是否干净（4）停车场方便停车 | ||||
| F5 | 展厅内部温度的适宜程度 | 1、展厅室温标准控制在10～28℃之间。 | （1）销售顾问不能主动说展厅热或者冷（2）如果客户说这么热，就说，可能是刚进来的原因吧，我们的展厅温度是在25度左右（3）尽量的把展厅的温度调到适宜 | ||||
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