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汽车4S店执行不好神秘客考核的原因有哪些

顺创调研机构    2018-10-19    浏览291次

任何汽车4S店都应该有理由把神秘客考核执行好,因为神秘客考核的目的就是要让任何人,在任何店面,任何时间享受到同样的服务。汽车4S店做不好神秘客考核,也就说明4S店没有为客户提供好服务。如果一个企业不能为客户提供最好的服务,那就不是一个合格的4S店。


一个4S店如何神秘客考核,同时做好服务呢?顺创调研为4S店总结了一下,4S店如何执行好神秘客考核和做好服务。


1 要引起4S店里的人员重视,包括老板,总经理,销售总监,服务总监,销售顾问,服务顾问,保安等人员。在这些人员中,尤其要引起总经理 销售总监和服务总监这三个人的重视。


2 公司的管理机制要合理,比如奖罚措施,人员分配措施,公司的资料管理等


3 一定要责任落实到人,不能乱,责任到人,每个人负责一块


4 公司的团队合作精神一定要配合好,发挥好。


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