郑州汽车市场研究公司|市场调研公司|神秘客公司|顺创营销咨询机构
顺创调研机构官方微信
位置:首页 > 新闻动态 > 顺创动态

新闻动态

神秘客售后陪访注意事项

顺创调研机构    2018-05-07    浏览315次

1 约客户( 我们前一天会给你发送第二天进店保养的预约名单 )

约客户话术:你好,X先生,我是XX4S店的客服人员,看咱们预约的是明天来我们店保养车是吧,刚才我们经理给我你的联系方式让联系一下,想让你配合给我们做个小调查,就是你正常保养车的同时,

帮我们带个录音笔,我们就想看看我们的服务人员给你服务的同时,看看有哪些不到位的地方,我们好整改培训提升服务 我们好提升,结束之后送咱们一个车载吸尘器,你的保养和你以前

的保养是一样的,到门口我们安排人送一个录音笔给咱,出店里我们把录音笔取回来。我们的目的就是提升我们的服务。为车主提供更好的服务


2  要求录音和录相,录音笔最好能装到客户身上,如果客户不愿意带录音笔,你可以跟着客户,尽量能录到服务人员和客户的对话就行了,注意在休息区不要突然找不到客户了,客户离开时,告诉客户结帐和交车环节一定要叫上你。


3  在店里需要记录一下服务人员的名字,发送给我们


4  出店后拍一线清晰的结算单,如果没有给就不用拍了


5  尽量给客户沟通,这是自已店里为了培训做的,要做好保密,不能透露信息,要不找不出来问题,我们这100元的加油卡就白给了,


6  出店里,就说我们的加油卡今天用完了,给咱们转100元的红包吧,发给客户,我们会马上转发给陪访人员这100元


有不明白的,请咨询顺创调研汽车暗访小组

顺创调研咨询电话0371-60128500 60128600