神秘客售后陪访注意事项

1 约客户（ 我们前一天会给你发送第二天进店保养的预约名单 ）

约客户话术：你好，X先生，我是XX4S店的客服人员，看咱们预约的是明天来我们店保养车是吧，刚才我们经理给我你的联系方式让联系一下，想让你配合给我们做个小调查，就是你正常保养车的同时，

帮我们带个录音笔，我们就想看看我们的服务人员给你服务的同时，看看有哪些不到位的地方，我们好整改培训提升服务 我们好提升，结束之后送咱们一个车载吸尘器，你的保养和你以前

的保养是一样的，到门口我们安排人送一个录音笔给咱，出店里我们把录音笔取回来。我们的目的就是提升我们的服务。为车主提供更好的服务

2  要求录音和录相，录音笔更好能装到客户身上，如果客户不愿意带录音笔，你可以跟着客户，尽量能录到服务人员和客户的对话就行了，注意在休息区不要突然找不到客户了，客户离开时，告诉客户结帐和交车环节一定要叫上你。

3  在店里需要记录一下服务人员的名字，发送给我们

4  出店后拍一线清晰的结算单，如果没有给就不用拍了

5  尽量给客户沟通，这是自已店里为了培训做的，要做好保密，不能透露信息，要不找不出来问题，我们这100元的加油卡就白给了，

6  出店里，就说我们的加油卡今天用完了，给咱们转100元的红包吧，发给客户，我们会马上转发给陪访人员这100元

有不明白的，请咨询顺创调研汽车暗访小组

顺创调研咨询电话0371-60128500 60128600