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顺创暗访售后神秘客进店前注意事项

顺创调研机构    2018-10-17    浏览181次

1 要在进门之前打开录音笔后交给客户,要有一个完整流程,一直到保养车开出密采店外,由自己关闭录音笔


2 销售和售后不能同时做,一定要先做售后再做销售


3 录音笔放在上衣的口袋里,与心脏同高最好


4 做售后时要在休息室中看问题,休息室的卫生、烟头在没人注意时 要拍照


5 没人注意时要把委托书拍照(交车时间、保养项目、费用)


6 见到客户之后一定要叮嘱客户所有免费项目一定不能说不,不能拒绝,只有收费项目可以拒绝。服务顾问所做的一切服务都要配合)


7 结束后,离开密采店以后,一定要把结算单拍照(打印时间、服务顾问名字、金额、车牌号、联系人电话姓名) 千万不能什么都不要直接走了,最次一定要把服务顾问的名字和车牌号记下来