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服务满意度的特点及含义

顺创调研机构    2018-10-17    浏览197次

服务满意度特点和含义有哪些呢?只有了解了这些,才能真正的做好客户服务满意度

 1.功能性。各种不同类型的服务都有各自特定的基本服务功能。如交通运输业的基本服务功能是实现旅客、货物的安全位移;饭店的基本服务功能是使宾客得到生活、娱乐、商务活动的良好条件。   2.安全性。安全是人们的基本需要。服务业要确保人们在旅行、住宿、饮食、购物、娱乐过程中的人身和财产的安全。尤其对交通运输业来说,无安全即无质量。

 3. 时间性。包含着及时、准时、省时三个要素。服务质量就要讲效率。

 4. 经济性。当人们支付了一定费用后,即要求获得相应数量和质量的服务,体现商品等价交换原则。 服务企业应当在保证服务质量的前提下,努力降低成本,合理定价,质价相符。

 5. 舒适性。主要对服务环境、设备设施的要求。当人们在清洁高雅、温度适当、美观有序、设备设施齐全有效的环境中购物、旅行、住宿时,会产生愉悦舒适之感,认为服务质量好。

 6. 周到性。指服务企业或服务人员善于体察顾客心理,想顾客所想,急顾客所急,帮顾客所需,不仅能满足顾客的一般要求,而且能满足某些特殊要求,使顾客处处感到方便、满意。

 7. 知识性。服务业充满着各种各样的知识,商店营业员要能向顾客介绍商品性能、使用和维修保养知识;餐厅服务员能向宾客介绍菜点典故、烹调方法、营养知识;导游要具有丰富的地理、历史知识和较强的语言表达能力等。

 8. 文明性。就是要求服务人员具有整齐端庄的仪表,落落大方的言行举止,热情友善的态度。