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神秘客进店的心情如何?

顺创调研机构    2018-10-17    浏览307次

神秘客去考核时的心情也是比较复杂的,主要是有以下几方面,一个是不想被辨别出来,一个是心情过于集中,啥都会比较配合,另外是听的多,说的少,或者做的少,基本上非常被动的接受整个流程,所以从这几个方面也可以基本去做判断。


在倾听的时候,我们要给予客户一定的回应。如果客户本身的思维很清晰,我们也许不需要通过其他的技巧就能够很快地了解他的需求,但是如果客户思维混乱,服务人员就必须通过一定的技巧,迅速地把客户的要求找出来。这个时候就要运用提问的技巧。