郑州汽车市场研究公司|市场调研公司|神秘客公司|顺创营销咨询机构
顺创调研机构官方微信
位置:首页 > 新闻动态 > 顺创动态

新闻动态

神秘客进店注意事项

顺创调研机构    2018-10-17    浏览214次

顺创调研为大家总结了进店注意事项,请大家务必认真看,一定遵守,★★★神秘客户进店时注意的问题(必看)

违反下面问题,适情况的严重性扣除相关费用或直接作废

项目目的:顺创调研为了帮助4S店的销售人员提升销售标准,特意找一些人员,以购车者的身份去汽车4S店里看车试驾,只看不买就可以啦,看销售顾问在销售过程中哪里不足,便于我们培训中加强完善。去的人一定把自己的身份定位准确,那就是自己是一个即将买车的客户,可以根据自己的对车辆的认识去和销售顾问进行真诚真实的沟通。


一、接待部分

1,必须从正门进入包括大门也是,特别是不开车的一定要刻意的从保安身边过。看是否主动打招呼

2,进门不要主动给销售顾问和前台打招呼,如果没有人接待自己先去看车,5分钟后再找人

3,销售顾问如果邀请入座,请配合入座,如果销售顾问没有邀请就直接去想看的车旁就可以了

4,倒水一定要说喝,喝不喝都要接受,只管看他们是否给你倒水。

二、需求分析

1,不要主动说自己现在开什么车,如果销售顾问不问,就永远不要说现在开什么车

2,不要主动说看过什么车,如果他不问,可以在讲车时说这个车没有XX车(竟品车型)好看

3,神秘客一定要说合适马上购车,自己用车,明确自己的购车预算,要按自己的想法回答。

5,购买欲望一定要强,一定要说合适了今天能定,或者本周、本月,一定不能说过一段再用车

三、展示介绍

1,一定要熟悉一款同级别车的配制和价格。必须确定某一款车,不能一会看这一会看那。

2,不要看太贵和太稀有的车辆,不能提供试驾的车辆。

3,不要主动去拿宣传册。

4,不要主动的去坐到车内,要等待销售顾问邀请才坐到车内,如果没有邀请就不要坐到车内

5,在讲车环节,客户可以根据自己的情况问自己感兴趣的话题。

6,销售顾问问到看过其它的竞争车型时,一定要说一个(要求去之间了解一款竞争车型)

7,不要阻止销售顾问给你讲车,一定要听,不要搞的比销售顾问还懂车

8,要对这款车多问问题,任何车型都一定这样说,听说这款车可费机油是吗?看销售顾问如何回答

四、试驾部分

1,不能在30分钟内主动提试驾,如果销售顾问30分钟内没有主动邀请,可以先暗示如:听说这款车的加速有点慢?如果销售顾问还不邀请,可以主动邀请试驾,如果不能满足,看是否预约改天试驾。

2,上车之后不能主动系安全带,要等销售顾问提醒。不提醒就不要系。

3,试驾时不要主动的问试驾线路,等待销售顾问解释,不能着急去试驾

4,试驾过程中,一定不要主动说太多的话,要看销售顾问是否指导你去测试不同的试驾模式。

五、协商报价谈判部分

1,试驾回来,不要不进展厅就走,要少坐一会问问价格,等待5分钟,看销售顾问是否主动给提供报价单然后再离开4S店,如果说给报价单,必须要,不能说不要。不给不要主动要。

2,在任何环节都不要主动提分期购车的问题,如果销售顾问问,可以做简单的咨询,看他是否推荐。

3,走的时间如果不主动给名片,记得要名片,如果没有名片要记下销售顾问的名字和电话。

六、二车手评估部分

如果有二手车评估项,一切听从店内安排,让他们去评估车辆,如果需要开车路试,就让去试

七、设备问题

1,进店前必须确认设备是打开,是在正常运行,要隔段时间去卫生间检查下设备,看是否在正常

3,录音笔放置必须是放在外口袋或者包的外侧,保证录音清晰,进去了不要乱动,减少摩擦。

八、时间及播报方式问题

1,进出店报时间,进店格式:现在是201291日上午10点零5分,我是神秘顾客某某,对某某4S店进行销售或者售后神秘客访问。出店后格式:现在是上午1135分,本次访问结束。

2,拨打咨询电话方式:现在是几月几号几点几分,手机号是13288889990拨打XX4S店销售咨询电话65557787,现在开始,然后开着免提接通电话 

3,一次正常的神秘客访问时间在50分钟--100分钟之间。不过太短,也不要过长。

4,进店最佳时间上午9点到11点之间,下午2点到5点之间,其它时间不要进店。

九、身份问题

1,打预约电话和离店时留的电话必须是真实的,神秘客本人的电话

2,进店后不能中途离开又再次进店,不要给督导打电话,给督导发短信沟通,不要轻易离店。

3,若是被销售顾问问到是不是神秘客时一定要说什么是神秘客,不知道神秘客是干嘛的

4如果不是本地的驾证,就说长期在本地住,在本地上牌照

5,千万不要主动暴露自己的身份,这样店内销售人员会直接不再接待,按作废处理


各神秘客同志们,因为本项目非常重要,希望引起大家的重视,如果遇到违反下面的几个问题,将直接作废,不再给予任何的礼金及好处,希望广大合作伙伴能遵守!

1 不按规定时间段进店的,特别是早上9点前和下午5点后进店的
2 不按提前安排好的店面进店的,如项目负责人安排的是今天下午进A家店,你进的B家店
3 进店30分钟内主动提试驾,至少要在30分钟以后才能主动提试驾
4 车型一定要按指定车型,不能一会看这车型一会看那车型
5 试驾回来不进展厅的将直接作废,试驾回来至少在展厅里呆5到10分钟才可以离店
6 录音不完整,不清晰的将直接作废,录音笔一定要放在主要负责人身上,不能放在陪访人身上
7 个人信息一定要留真实的,特别是电话
8 极其不配合销售顾问的,甚至比销售顾问懂的还多的,答非所问,问而不答
9 给店里提前透露信息或者提醒,甚至要好处费的(直接报警 当诈骗处理)

10 去的人太多,没有主次的,要以一个人购车为主,其它人少说话,只是辅助

11 和销售顾问签署 主动放弃流程 字据的(有些店销售顾问会说 让你主动放弃流程 让你签个字,这样千万不要签,就说你看着安排就行了,我有时间,就是来看车买车的,有用的都多讲讲


顺创市场营销咨询策划机构 
电话: 86-371-60128500 60128600
传真: 86-371-60311817
地址: 中国 • 郑州紫荆山路与商城路交叉口裕鸿国际D座1508室
Q Q: 800025028 
邮箱:800025028@b.qq.com
公交线路:61路  727路  B17路  2路  58路  65路  Y801路(东西路线  公交站名:城皇庙站)

40路  86路  269路  962路  29路  62路  Y816路(南北路线 公交站名:商城路站