郑州汽车市场研究公司|市场调研公司|神秘客公司|顺创营销咨询机构
顺创调研机构官方微信
位置:首页 > 新闻动态 > 行业信息

新闻动态

售后CSI详细图解

顺创调研机构    2015-01-24    浏览216次

 售后CSI调查因子
1 对接待人员礼貌热情方面,您的满意程度如何?
2 对接待人员的专业知识丰富方面,您的满意程度如何?
3 车辆进站后自我介绍,及时接待安排并详细记录车辆问题。
4 您对专营店维修保养完成的服务质量方面
5 保养/维修时间合理在承诺时间内交车
6 保养/维修后对车辆的清洁无损的保持方面
7 对本次维修/保养费用是否合理
8 配件的质量、供应及时/齐全方面的满意程度
9 维修人员正确诊断车辆故障的能力
10 在等待过程中的服务和休息区舒适度等您的满意程度
11 指引您付款并清楚解释账单上保养/维修项目及相应费用
12 服务过程中顾问提醒您下次保养时间及里程,告知预约流程。
13 对本次维修保养的总体满意程度