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汽车神秘客考核会不会取消呢

顺创调研机构    2017-10-24    浏览144次

随着一些品牌针对 CSI/SSI 考核的取消,现在很多人都在议论汽车行业的神秘客考核会不会取消,顺创调研作为一家汽车神秘客执行调研十年经验的公司,通过和各个汽车厂家综合的沟通比对,认为汽车行业的神秘客考核一定不会取消,还会加大考核力度,因为这就是正常的客户的体验,打分,是最切合实际的考核方法。


顺创调研认为神秘客考核或者称为暗访或者飞行检查也好,这些都是真实的客户体验,真实的记录行为,找到问题所在,再进行整改,是一个非常非常可行的方法,以一汽大众为例子,2015年以产神秘客考核都是一个季度2次,从2015年开始每月一次,一个季度就是三次,加大了频次,其实这就是一种趋势


综合来讲,神秘客考核一定不会取消,更会加重频次和权重。