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夏季做神秘客项目执行注意事项

顺创调研机构    2015-10-24    浏览151次

夏季做神秘客项目执行是一件相对比较困难的事情,特别是有些店还要求录相,因为夏天穿衣服比较少,录音和录相的设备不容易放置所以有点困难,顺创调研为大家总结了一些注意事项

1:夏季来了。要求迷彩一定要备份手机录音,手机调飞行模式,录音指示灯关掉,整个过程不要打开手机。手机大部分时间可以拿在手里。

2:进店前3分钟左右开录音,出店3分钟左右关录音。意思是尽可能不要让店门口保安或者销售顾问发现开关录音。

3:建一个文件夹,文件夹的名称是(日期+迷彩名字+店名)把当天做的进店录音(包括备份录音),电话录音,店里提供的所有资料照片,一个小文档(迷彩的名字电话,本期做的哪个流程)。当天做的录音文件夹当天发,电话录音最迟第二天中午之前发给安排的人。

4:迷彩进店任何时间,销售顾问邀请顾客试驾,都要答应去试驾。

5:销售顾问列了报价单,迷彩不要自己拿着念。这个分值很重。销售顾问解释购置税 保险了就听着就可以了。不要自己念,不要主动问。

6:主动提试驾(车辆评估) 这些不要主动提

7:迷彩进店尽可能把主动权交给销售顾问,销售顾问询问要不要讲讲车,要不要试驾等问题,一定不要出现不用,等一会再等话语,直接配合销售顾问。销售顾问询问顾客车讲的怎么样还有什么地方没讲到,就说我也不太懂车,或者你这一讲还让我知道不少等,一定不要说我再看看后备箱等,再引导销售顾问讲车。迷彩进店要被动,说话要处于相对被动。

8: 销售顾问问要不要按流程一个一个走,就说今天就是来看车的。或者说可以啊。可以随意发挥,就是按着流程走,到不需要走的流程那一步就说不用了。整个过程相对被动点,听销售顾问安排。不做的流程可以拒绝,做的流程一定要配合销售顾问。

指定不做需求分析的话 要指定具体配置的车型。进店直接看展车,销售顾问邀请顾客先坐下来拿份宣传页,了解一下顾客的需求推荐车型时,可以说不用了我就看(A4 2.0T 舒适版)的这款车。  

指定不做车辆展示的话 做完需求分析,销售顾问带顾客看展示车辆,直接说不用看车了,我朋友有这款车我看过了。就是不知道车开着咋样,动力怎样。等话术引导销售顾问邀请试驾。不要主动提试驾。销售顾问还是不提试驾,40分钟直接提试驾。

指定不做报价协商环节的话 试驾或者评估完车回来。询问销售顾问最低咋优惠的,销售顾问问顾客给列个报价单吧,就说不用了,先和家人商量一下。知道个最低价就行。(试驾或者评估完,必须进展厅一会)

9:自己没车的迷彩,当销售顾问问以前开的什么车时,要对车型有了解。新增车辆尽可能如实回答。涉及会问,以前用的什么车,什么配置,每年的公里数(一般1万多公里)。需要评估置换的,却开的别人的车时。要提前了解一下这些内容。别一问什么都不知道。