夏季做神秘客项目执行注意事项

夏季做神秘客项目执行是一件相对比较困难的事情，特别是有些店还要求录相，因为夏天穿衣服比较少，录音和录相的设备不容易放置所以有点困难，顺创调研为大家总结了一些注意事项

1:夏季来了。要求迷彩一定要备份手机录音，手机调飞行模式，录音指示灯关掉，整个过程不要打开手机。手机大部分时间可以拿在手里。

2：进店前3分钟左右开录音，出店3分钟左右关录音。意思是尽可能不要让店门口保安或者销售顾问发现开关录音。

3：建一个文件夹，文件夹的名称是（日期+迷彩名字+店名）把当天做的进店录音（包括备份录音），电话录音，店里提供的所有资料照片，一个小文档（迷彩的名字电话，本期做的哪个流程）。当天做的录音文件夹当天发，电话录音更迟第二天中午之前发给安排的人。

4：迷彩进店任何时间，销售顾问邀请顾客试驾，都要答应去试驾。

5：销售顾问列了报价单，迷彩不要自己拿着念。这个分值很重。销售顾问解释购置税 保险了就听着就可以了。不要自己念，不要主动问。

6：主动提试驾（车辆评估） 这些不要主动提

7:迷彩进店尽可能把主动权交给销售顾问，销售顾问询问要不要讲讲车，要不要试驾等问题，一定不要出现不用，等一会再等话语，直接配合销售顾问。销售顾问询问顾客车讲的怎么样还有什么地方没讲到，就说我也不太懂车，或者你这一讲还让我知道不少等，一定不要说我再看看后备箱等，再引导销售顾问讲车。迷彩进店要被动，说话要处于相对被动。

8： 销售顾问问要不要按流程一个一个走，就说今天就是来看车的。或者说可以啊。可以随意发挥，就是按着流程走，到不需要走的流程那一步就说不用了。整个过程相对被动点，听销售顾问安排。不做的流程可以拒绝，做的流程一定要配合销售顾问。

指定不做需求分析的话 要指定具体配置的车型。进店直接看展车，销售顾问邀请顾客先坐下来拿份宣传页，了解一下顾客的需求推荐车型时，可以说不用了我就看（A4 2.0T 舒适版）的这款车。  

指定不做车辆展示的话 做完需求分析，销售顾问带顾客看展示车辆，直接说不用看车了，我朋友有这款车我看过了。就是不知道车开着咋样，动力怎样。等话术引导销售顾问邀请试驾。不要主动提试驾。销售顾问还是不提试驾，40分钟直接提试驾。

指定不做报价协商环节的话 试驾或者评估完车回来。询问销售顾问更低咋优惠的，销售顾问问顾客给列个报价单吧，就说不用了，先和家人商量一下。知道个更低价就行。（试驾或者评估完，必须进展厅一会）

9：自己没车的迷彩，当销售顾问问以前开的什么车时，要对车型有了解。新增车辆尽可能如实回答。涉及会问，以前用的什么车，什么配置，每年的公里数（一般1万多公里）。需要评估置换的，却开的别人的车时。要提前了解一下这些内容。别一问什么都不知道。