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常见神秘客考核内容有哪些

顺创调研机构    2016-10-23    浏览247次

神秘客考核是目前各行业各业中常见的一种考核方式,顺创调研经过十几年的神秘客调研经验,为大家总结了一下神秘客考核内容,大家可以参考学习一下


顺创调研告诉大家,所有行业的神秘客考核都是这几个部分,只要掌握了这些常识,基本上所有行业的神秘客就不是问题了,当然神秘客考核的目的只是为了提升服务,所以只要大家掌握了服务技巧也就OK了


一部分  硬件部分

银行考核硬件部分比较多,从外到内分这几分部,外面停车位,门外装修的一些硬的规定及干净程度等各类常见的硬件考核


二部分  人员部分

人员部分主要考核保安部分,服务人员,客服人员这几项人员


三部分  专业知识

专业服务部分是对销售或者服务人员的主机厂提供的专业培训或者销售卖点或者是售后服务要点的准确性进行考核


四部分  服务专注度

现在很多销售和服务顾问服务不够专注,比如接待客户的同时不断的玩手机,接电话,甚至还会接待其它的用户等多种情况


五部分  后续服务

现在主要考核后续服务这一项,因为目前客户不只是销售,而是二次开发,二次购买,只要做好后续服务,才能二次的开发客户