郑州汽车市场研究公司|市场调研公司|神秘客公司|顺创营销咨询机构
顺创调研机构官方微信
位置:首页 > 新闻动态 > 行业信息

新闻动态

有关上海大众展厅氛围扣分注意事项

顺创调研机构    2016-10-23    浏览268次
-展厅氛围 F1 整个接待过程中销售顾问友善程度 1、整个接待过程中销售顾问态度热情,礼貌友善。 (1)积极主动的引导客户按流程讲车(2)至少要给客户倒2次饮品(3)要谦虚,不自大(4)第一时间让客户入座
F2 整个接待过程中销售顾问的专业程度 1、销售顾问对本品及竞品的车辆知识丰富,介绍完整。 (1)对本产品要认真的从5个方面讲解,再根据客户的要求讲解车辆(2)针对竞品,不要考虑对错,一定要从认可,比较,提升的方法去认真讲解,要多说(3)要询问客户是否对车辆讲解方面还有没有不清楚不明白的(4)销售顾问要了解汽车方面的专业知识,时不时在讲车时用到专业术语
F3 整个接待过程中回答您问题的满意程度 1、整个接待过程中的疑问和要求能得到圆满回答。 (1)一定要积极主动引导客户讲车,要不客户一直问你问题,你有的没有回答,就会扣分,主动了客户问的问题就少了(2)时刻关注客户的问题,只要问就一定要解释,特别是针对性的问题,解释完了和客户确认是否满意(3)碰到确实解决不了的问题,不要说不知道,不要回答然后找人去问,问完再回来给客户解释(4)环节结束时一定询问客户是否还有其它的疑问
F4 经销商内外部环境的干净、整洁程度 1、展厅内部车辆展示区整洁舒适、展厅外部广场整洁有序,停车便利。 (1)桌上不能有烟灰和水杯(2)卫生间的卫生(3)休息区和展车的地面是否干净(4)停车场方便停车
F5 展厅内部温度的适宜程度 1、展厅室温标准控制在10~28℃之间。 (1)销售顾问不能主动说展厅热或者冷(2)如果客户说这么热,就说,可能是刚进来的原因吧,我们的展厅温度是在25度左右(3)尽量的把展厅的温度调到适宜

顺创市场营销咨询策划机构 
电话: 86-371-60128500 60128600
传真: 86-371-60311817
地址: 中国 • 郑州紫荆山路与商城路交叉口裕鸿国际D座1508室
Q Q: 800025028 
邮箱:800025028@b.qq.com
公交线路:61路  727路  B17路  2路  58路  65路  Y801路(东西路线  公交站名:城皇庙站)

40路  86路  269路  962路  29路  62路  Y816路(南北路线 公交站名:商城路站
顺创调研微信